よくあるご質問

povoについて

povo2.0とは?

povo2.0は基本料0円のベースプランをご契約のうえ、多彩なトッピングを必要な時に自由に購入して利用できるプランです。
・通話かけ放題などの「通話トッピング」
・6種類の「データトッピング」
・「DAZN」や「smash.」が一定期間データも含めて使い放題になる「コンテンツトッピング」

さらに、コンビニや飲食店など、日常生活で利用するさまざまな店舗やサービスのご利用でデータが貯まる「#ギガ活」を活用することで、povo2.0プランを楽しくおトクに使うことができます。

詳細はこちら(https://povo.jp/)よりご確認ください。

データボーナスコード(povo上のプロモコード)とは?

「povo2.0アプリ」で入力することにより、追加データ容量などの特典を受けることができるコードです。
対象のメンバーシップや2Uプレミアムに加入された方を対象に配布されます。

※povo2.0のホームページやアプリ上ではプロモコードと表記されています。

データボーナスコード(povo上のプロモコード)の使い方は?

「povo2.0アプリ」よりご入力いただくことで、データボーナスコードの特典をご利用いただけます。
詳細はこちら→

コード入力の有効期限とは何ですか?

発行されたデータボーナスコード(povo上のプロモコード)を、povo2.0アプリにて登録することができるまでの期限となります。期限が切れたコードを再発行することはできません。

データ消費期限とは何ですか?

データボーナスコード(povo上のプロモコード)を、povo2.0アプリに登録してからデータ消費可能な期限となります。期限後はデータ残容量が0になります。

データボーナスコード(povo上のプロモコード)のデータ使い放題(24時間)はいつまで適用されますか?

「povo2.0アプリ」にコードを入力後、翌日の23時59分まで有効です。

また、データ使い放題(24時間)適用中に新たにデータ使い放題(24時間)のコードを入力した場合、データ使い放題(24時間)の期限は延長されません。必ず適用中のデータ使い放題(24時間)が終了してから、次のコードをご入力ください。

その他、povo2.0についてのご不明点

povo2.0のよくあるご質問のページにてご確認ください。
https://kdlsupport.zendesk.com/hc/ja
※当サイトのお問い合わせへご連絡いただきましても、ご回答できかねます。

povo2.0認証コードとは何ですか?

povo2.0利用者向けの特典を受けるために、povo2.0利用者であることを認証するためのコードとなります。

povo2.0認証コードの入手方法について

povo2.0アプリ内に掲載されているバナーより、povo2.0認証コードを発行するサイトにアクセスしてください。

ご注文について

「在庫確認中」の商品は購入できますか?

「在庫確認中」の商品につきましては、販売予定数に達したのち、追加販売について検討中の場合や、未入金キャンセルが出た際に、その分を再販売する可能性がある場合の表示となっております。

そのため「在庫確認中」の表示中はご購入いただけません。

また、再販売を行うタイミングは不定期となっておりますので、お問い合わせいただいてもお答えできません。
在庫の確保ができなかった場合は、「SOLD OUT」表示に変更とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

「ご注文内容確認」メールが届きません。

ドメイン指定受信等の設定をされていることが考えられます。
noreply@mafumafu.2u.fan からのメールが届くように設定をしてください。
また、ご注文内容確認メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。
ご注文内容確認メールが届かない場合には、【会員情報】の「注文履歴」からご注文内容をご確認ください。

発送メールや注文完了メールが届きません。

誠に恐れ入りますが、メール受信設定の確認をお願いします。

注文内容の追加/変更・支払い方法の変更・キャンセルはできますか?

ご注文完了後の注文内容の追加/変更・支払い方法の変更・キャンセルは一切できません。
十分にご検討のうえ、ご注文ください。

請求先住所はどちらを選べばいいですか?

こちらは【配送先住所と同じ】をご選択ください。
【違う請求先住所を使う】を選択し、住所変更を行っても変更先に請求書はお送りしておりません。
あらかじめご了承ください。

KOMOJUとは?

決済の代行サービスとなります。
コンビニ決済・PayPayをご希望のお客様は、支払い方法時にご選択ください。

お支払について

支払いは何に対応していますか。

クレジットカード、コンビニ決済およびPayPayに対応しております。

支払いに必要な番号はどこで確認ができますか。

支払いに必要な番号は、ご注文完了時の画面上に表示しております。
また、KOMOJUより支払いに必要な番号が書かれたメールも自動送信されております。※「no-reply@komoju.com」から送信されております。
ご注文完了時に決済番号の控えを取っておらず、また、ドメイン設定等によりKOMOJUからのメールも受信できなかった場合は、決済番号を確認する事ができません。再度あらためてご注文をお願い致します。

支払期限が過ぎてしまいました。

いかなる理由でもお支払期限が過ぎた場合は一切対応いたしかねます。
その場合はご注文をキャンセルさせていただきますので、再度ご注文ください。

入金確認のメールは届きますか?

入金が完了しますと、KOMOJUよりお支払い完了の連絡メールを送信しております。
メール受信設定をされている場合は「@komoju.com」のフィルターを解除し、no-reply@komoju.com からのメールを受信していただけるように設定をお願いします。

クレジットカードの引き落としはいつですか?

ご注文後の決済となりますのでご注文いただいた月の翌月から翌々月のご利用明細に記載されている引き落とし日をご確認ください。
なお、カード会社からのご利用明細には 「KOMOJU」と記載されます。
お支払いは一括払いのみのお取扱になります。

会員情報内、支払期限切れ注文の【支払い状況】が「保留」のままになっている。

支払期限切れで、ご注文がキャンセルになった場合でも、支払い状況は【保留】表示となります。
注文番号をクリックしていただくと、キャンセル日の記載がございますので、そちらをご確認ください。

領収書の発行はできますか。

領収書の発行は行っておりません。
あらかじめご了承のうえ、ご注文ください。

商品発送について

商品が届きません。

ご注文商品により発送時期は異なりますので、各商品詳細ページにてご確認ください。

※商品詳細ページに発送時期の記載がない商品は、お支払い方法がクレジットカード決済の場合はご注文確認後、コンビニエンスストア決済(KOMOJU)の場合はご入金確認後、通常7営業日(※土日祝日を除く7日程度)で発送いたします。
※「到着」ではなく「発送」となりますので、実際のお届けまでにかかる日数はお住まいの地域や輸送状況により異なります。
※発送予定日が異なる商品を同時に注文された場合は、一番遅い発送予定日の商品に合わせて一括発送となります。
※イベント等、会場で販売中のグッズは在庫状況により、発送に7営業日以上お時間をいただく場合がございます。
※お届け日時、お届け方法の指定、プレゼント等の特別な包装はお受けできません。
※商品はヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の何れかでお届けします。配送業者のご指定はできません。

発送完了後はサポート情報として発送通知メールが送信されますのでご確認ください。
メールには「運送会社」「お問い合わせ送り状No.」が記載されていますので、ご自身で輸送状況をお調べいただけます。
なお、発送状況は【会員情報】の「注文履歴」でもご確認いただけます。

お届け時にお客様がご不在の際は、配送業者が投函する不在連絡票等に従い、商品のお受け取り手続きをお願いします。
ネコポスの場合はポストに投函・配達します(ポストに入らない場合は持ち戻ります)。
保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、商品は発送元に返送されます。なお、商品を再発送する際に発生する発送料等はお客様の負担となります。
ご注文日(予約商品の場合は商品お届け予定日)から3週間以上経過しても商品のお届けがない場合は、サイト内にございます問い合わせフォームよりご連絡ください。

別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか?

注文番号ごとの発送となりますので、一切受付できません。

受け取り日時や配送業者の指定はできますか?

受け取り日時や配送業者の指定は承ることはできません。

不良品について

通信販売で購入した商品が不良品でした。

商品到着から7日以内に、下記メール送付先まで不良部分の商品画像をお送りください。

初期不良の確認が取れましたら、同一商品の良品と交換させて頂きます。
返品は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

※次の場合、交換はお受けできません
・ご使用後の商品
・ご購入日から7日を過ぎた場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等がある場合

メールの件名に「まふまふ 初期不良の件で」と入力のうえ、
メールの本文に以下の内容を明記してください。
・受注番号
・ご注文者様のお名前
・商品名・サイズ・色
・不良の状態

【メール送付先】info@mafumafu.2u.fan
※24時間受信、但し返信は平日のみ

■3営業日程度(土日祝日を除く3日程度)を目安にご返信させて頂きます。
返信メールが届かない場合は受信設定が考えられますので、「別のメールアドレスから」再度お問い合わせください。

gmailで受信の場合、迷惑メールフォルダや削除フォルダ、その他のフォルダへ自動的に振り分けられている可能性がございます。受信トレイにご返信メールが届かない場合は、各フォルダをご確認ください。

その他

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた場合は【ログイン】ページからご確認いただけます。
【ログイン】ページにアクセス後、[パスワードをお忘れの方]ボタンを押し、ご登録のメールアドレスをご入力のうえ[送信]ボタンを押してください。
ご登録のメールアドレスに「まふまふ公式グッズのパスワードを再設定してください」メールが送信されますので、ご確認ください。

お問い合わせメールの返信が届きません。

3営業日以内(土日祝祭日・年末年始・夏季休業を除く3日以内)を目安にご返信しております。
それ以上お待ちいただいても返信メールが届かない場合は、受信設定が原因と考えられますので「別のメールアドレスから」再度お問い合わせください。

尚、ご意見、ご要望、ご感想などのメールは全て拝見し、今後の運営の参考とさせて頂きます。
ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。

※お問い合わせメールの返信は「info@mafumafu.2u.fan」よりお送りしております。

※自動配信メールアドレス「noreply@mafumafu.2u.fan」にお問い合わせメールをお送りいただいても、配信専用アドレスのため、内容確認および回答はできません。

※ご注文操作に関する内容は、余裕をもってお問い合わせください。
ご注文の締め切り前日や当日のお問い合わせは、ご返信が間に合わない可能性がございますのであらかじめご了承ください。

<gmailをご利用のお客様へ>gmailで受信の場合、迷惑メールフォルダや削除フォルダ、その他のフォルダへ自動的に振り分けられている可能性がございます。
受信トレイにご返信メールが届かない場合は、各フォルダをご確認ください。

【よくあるご質問】を読んでも解決しません。

【よくあるご質問】をご確認いただいても解決しなかった場合は、メールフォームにてお問い合わせください。

※ご注文済みの場合は、必ず注文番号をお知らせください。
※通信販売以外に関するお問い合わせはご遠慮ください。

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24時間受信 ただし、返信は営業日(土日祝祭日・年末年始・夏季休業を除く平日)のみ

支払い方法について

クレジットカード・QR決済

【クレジットカード】
VISA/Mastercard/JCB/AmericanExpressが使用できます。
クレジットカード決済では事務手数料は必要ありません。

【QR決済】
PayPayが使用できます。
QR決済では事務手数料は必要ありません。

コンビニ決済

ローソン/ファミリーマート/ミニストップ/デイリー/セイコーマートからお支払いが可能です。コンビニ決済の事務手数料は一律300円(税込)となります。ご注文日の翌日から3日以内に、決済方法入力画面で選択したコンビニのいずれかにてお支払い下さい。

※コンビニ決済(KOMOJU)を選択された方は、KOMOJUよりお支払いに必要な番号が記載されたメールを送信しております。メール受信設定をされている場合は「@komoju.com」のフィルターを解除し、no-reply@komoju.com からのメールを受信していただけるように設定をお願いします。

商品配送について

送料

通常配送:全国一律 800円